Faq
Hier staan de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag hier niet bij, stuur dan een mailtje naar info@mooi-spul.nl.
- Hoeveel verzendkosten ben ik kwijt?
- Hoe lang duurt het voordat ik mijn spullen in huis heb?
- Ik heb mijn verzending nog niet ontvangen, wat is er aan de hand?
- Verzend Mooi Spul ook naar het buitenland?
- Kan ik een Mooi Spul cadeaubon kopen?
- Kan mijn bestelling als cadeau verzonden worden?
- Hoe weet ik of iets mij past?
- Kan ik spullen nabestellen, of in een andere maat of kleur laten maken?
- Ik heb problemen met inloggen
- Ik ben mijn wachtwoord / inlognaam vergeten, wat nu?
- Kan ik een bestelling annuleren?
- Waar kan ik terecht met een klacht?
- Hoe zit het eigenlijk met mijn privacy?
- Ik maak zelf ook spullen, kunnen die bij Mooi Spul verkocht worden?
- Kun je Mooi Spul ook ‘off line’ kopen?
Mooi Spul is het on-line mini warenhuis voor (de naam zegt het al) mooie spullen!
De Mooi Spul webshop wil vooral kleine merken en startende ontwerpers en creatievelingen een plek geven hun creaties onder de aandacht te brengen en te verkopen. Unieke, veelal handgemaakte artikelen dus. Daarnaast kun je ook enkele iets meer gevestigde merken hier vinden. Zolang de spullen maar niet dertien in een dozijn zijn en, bij Mooi Spul ook heel belangrijk, stuff to make you smile!
Heb je iets leuks gevonden, leg dat artikel dan in je winkelwagen door onderaan de product informatie pagina je gewenste aantal en/of maat aan te geven en te klikken op leg in winkelwagen. Je kan het artikel in je winkelwagen altijd weer verwijderen, of het aantal aanpassen.
Als je klaar bent met bestellen en klikt op betalen, kom je bij een inlogscherm. Hier maak je een eigen account en wachtwoord aan en vul je je gegevens verder in. De volgende keer dat je bij Mooi Spul winkelt hoef je dus niet al je gegevens opnieuw in te voeren. Kies je betaalmethode en rond je bestelling af. Na het voltooien van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Je kan bij Mooi Spul betalen met iDeal rechtstreeks van je bankrekening, of met je creditcard door middel van PayPal. Klik voor meer informatie over PayPal of iDeal op de links in de zin hierboven.
Hoeveel verzendkosten ben ik kwijt?
De meeste bestellingen worden binnen Nederland gratis verzonden. Hele grote of zware artikelen vormen echter een uitzondering. De kosten voor het verzenden van deze artikelen wordt opgebouwd uit de verpakkingskosten en de tarieven van TNT post.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn spullen in huis heb?
Twee keer per week worden alle bestellingen ingepakt en verzonden. Dat houdt in dat wanneer je betaling bij Mooi Spul binnen is, je ongeveer 5 werkdagen later je pakje in de bus hebt. Dit geldt voor Nederlandse verzendingen. Verzendingen buiten Nederland handel ik uiteraard ook zsm af, maar de afstand welke het pakje daarna maakt kost natuurlijk gewoon meer tijd. Ervaring leert dat betalingen en verzendingen rondom de feestdagen er een stuk langer over doen, dus houdt daar rekening mee!
Ik heb mijn verzending nog niet ontvangen, wat is er aan de hand?
Mooi Spul is een jong bedrijf, dat zorgvuldig omgaat met bestellingen en klanten. Ik zal er altijd voor zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk aankomt. Mocht je je bestelling na de aangegeven 5 werkdagen nog niet hebben ontvangen, laat het me dan weten via het contactformulier.
Verzend Mooi Spul ook naar het buitenland?
Ja, Mooi Spul kan ook naar het buitenland worden verzonden. Deze dienst is echter nog niet volledig geintegreerd in de website. Als je daarom iets verzonden wilt hebben naar het buitenland kun je het beste contact met mij opnemen via het contactformulier. Houd wel rekening met hogere verzendkosten en een langere verzendtijd voor bestellingen naar het buitenland.
Kan ik een Mooi Spul cadeaubon kopen?
Ja, je kan daarmee al je vrienden Mooi Spul cadeau doen! Ze zijn er in de waardes €7,50, €15,- en €25,-. Je vindt ze in de categorie 'cadeaubonnen' links op de site. Op de bon staat een code, die bij het afrekenen in het vakje 'kortingscodes' kan worden ingevuld. Het cadeau-bedrag gaat af van het totale bedrag (dus het bedrag inclusief eventuele verzendkosten) houd daar rekening mee. De unieke code is niet inwisselbaar voor geld. Dat betekent dat als je iets koopt voor minder dan het cadeau-bedrag, je het verschil helaas niet terug krijgt. De code blijft 1 jaar na uitgifte geldig.
Kan mijn bestelling als cadeau verzonden worden?
Tijdens het bestelproces kun je aangeven of je de bestelling wilt laten afleveren bij het factuuradres of bij een ander adres. Als je je bestelling als cadeau wilt laten verzenden vul je hier het adres in van degene aan wie je de bestelling cadeau wilt doen. Je kan ook een persoonlijke boodschap voor de ontvanger invullen. Alle Mooi Spul bestellingen worden leuk verpakt in vloeipapier of een cadeauzakje, zodat het altijd een feestje is om te krijgen!
Wanneer je de detailpagina van een kledignstuk opent, kun je rechts naast het plaatje, onder de tekst, klikken op ‘maattabel’. Hierin staan de meest voorkomende maten voor zowel dames als heren beschreven.
Kan ik spullen nabestellen, of in een andere maat of kleur laten maken?
In principe geldt bij Mooi Spul ‘what you see is what you get’ en is iets als het is uitverkocht niet meer na te bestellen. Sommige dingen krijg ik echter wel weer op voorraad, houd daarom toch altijd de winkel in de gaten. Laat het me weten als er iets is dat je graag opnieuw in de shop wilt zien.
Als je nou echt heel erg verliefd bent geworden op een artikel, kun je me altijd een berichtje sturen via het contactformulier, ik zal dan kijken of ik iets voor je kan doen, maar ik beloof niks!
Klik naast het inlogveld op wachtwoord vergeten? en vul het formulier in. Je ontvangt dan een mail met een nieuw wachtwoord. Mocht het inloggen daarna nog niet goed gaan, neem dan contact met me op via het contactformulier. Ik zal proberen je probleem zo snel mogelijk te verhelpen.
Ik ben mijn wachtwoord/inlognaam vergeten, wat nu?
Klik naast het inlogveld op wachtwoord vergeten? en vul het formulier in. Je ontvangt dan een mail met een nieuw wachtwoord. Dit wachtwoord kun je later altijd weer aanpassen in mijn account.
Als iets niet past, of het bevalt toch niet, dan mag je altijd ruilen of je betaalde geld terugvragen. Dit kan eenvoudig door het pakket terug te sturen. Er gelden wel een paar voorwaarden:
- Je klacht dient binnen 2 dagen na ontvangst gemeld te worden via het contactformulier op de site.
- Na melding en overleg ontvang je terugzend instructies.
- Verzendkosten van het retourpakket komen altijd op eigen kosten.
- Onaangekondigde, op eigen initiatief teruggezonden pakjes worden niet behandeld / als niet ontvangen beschouwd. Stuur dus nooit een onaangekondigde bestelling retour, laat het me altijd eerst weten!
- Bij de terugzend instructies vind je een retourformulier. Vul deze helemaal in en stuur het met je retourzending mee. Je kan op dit formulier aangeven wat de reden van je retourzending is en of je een tegoedbon wilt, of je geld terug.
- Kleding en schoenen kunnen alleen ongedragen retour genomen worden.
- Lingerie, sokken, badkleding en ander ondergoed kan niet worden niet geruild.
Kan ik een bestelling annuleren?
Je kunt gemaakte orders niet annuleren. Wel kun je je bestelling retourneren of ruilen. Voor meer informatie kijk je bij Kan ik spullen ruilen?.
Waar kan ik terecht met een klacht?
Mocht je een klacht hebben dan hoor ik dat graag van je. Laat je klacht binnen 2 dagen na ontvangst van je bestelling aan me weten via het contactformulier op de site. Ik zal altijd mijn best doen om het samen snel en goed op te lossen en zal proberen binnen 2 werkdagen contact met je op te nemen over de afhandeling er van.
Bewaar altijd je originele pakbon, dit is namelijk je garantie- en aankoopbewijs.
Hoe zit het eigenlijk met mijn privacy?
Je gegevens zijn, net als je betalingen, beschermd. Ten eerste omdat de website een beveiligde verbinding heeft en ten tweede omdat ik jouw gegevens nooit aan derden geef. Ik gebruik jouw gegevens alleen om het winkelen bij Mooi Spul zo leuk en makkelijk mogelijk voor je te maken en om je te informeren over de laatste nieuwtjes en beste aanbiedingen. Wil je niks meer horen, dan kun je je altijd afmelden.
Ik maak zelf ook spullen, kunnen die bij Mooi Spul verkocht worden?
Ja hoor. Neem contact met me op via het contactformulier op de site, eventuele foto’s van je werk kun je naar me mailen. Als je creatieve diensten aanbiedt (bv producten op maat, evenementen, workshops) kan het ook de moeite waard zijn me een berichtje te sturen.
Kun je Mooi Spul ook ‘off line’ kopen?
Sommige Mooi Spul merken zijn op het moment ook te koop bij Open Shop in Amsterdam. Omdat veel artikelen uit de Mooi Spul webshop unieke stuks zijn, zul je daar echter nooit precies dezelfde dingen aantreffen als in de webshop.
Af en toe kun je Mooi Spul ook op leuke markten of beurzen vinden. Meld je aan voor de nieuwsbrief als je wilt weten wanneer ik ergens ‘live’ te vinden ben!